Dersom innbygger har tilgang til informasjon og tjenester, og dette påvirkes ved overgang fra en systemleverandør til en annen leverandør, kan det være behov for informasjon, organisatoriske og tekniske tiltak. Disse er kortfattet oppsummert på denne siden

Dersom en Helseaktør bytter systemløsning eller avslutter bruk av innbyggertjenester, er det flere steg som bør vurderes.

1. Helseaktør vurderer behov for informasjon til innbygger

   • Innbygger/pårørende kan få endringer i tilgengelig funksjonalitet på Helsenorge. Eksempel ved avslutning kan være at innbygger ikke lenger har mulighet til å sende meldinger eller se avtaler.

2. Helseaktøren må oppdatere med hvilken innbyggerfunksjonalitet som er tilgjengelig. Dette gjøres i henhold til Krav til bruk av kommunikasjonsparametrePreview. Fortrinnsvis gjøres dette direkte fra fagsystem, alternativt manuelt via Adresseregisteret. NHN kan bistå ved behov

   • Dette sikrer at funksjonalitet for Innbygger er i henhold til hva ny leverandør støtter, eventuelt ikke lenger er tilgjengelig.

3. Helsekontakter administrert av helseaktør bør oppdateres. Dersom Helsekontakter er sendt ut fra helseaktør, og disse ikke lenger er riktige så bør de avsluttes. Informasjon om håndtering av helsekontakter er tilgjengelig på HelsekontaktPreview

   1. Helsekontakter administrert av Helsenorge vil automatisk håndteres gitt at steg 2 fullføres.

4. Fremtidige timeavtaler som er sendt fra helseaktør og som ikke lenger vedlikeholdes i gammelt system bør avsluttes

   1. Dette planlegges å kunne gjøres ved å markere timeavtale som feilsendt i tidligere system. Ved overgang til nytt system vil ny timeavtale normalt migreres til nytt system, og overføres til Helsenorge. Denne prosessen sikrer at innbygger ikke får duplikate timeavtaler eller får varslinger/påminnelser for timeavtaler som ikke er riktige.

   2. Timeavtaler som hentes fra Helsenorge trenger ikke oppdatering

5. Dersom helseaktør har tatt i bruk videoløsninger, verktøy eller har gjort tilpasninger via Tilpass Helsenorge må disse verifiseres med ny systemløsning eller oppdateres.

Dersom kommunen ikke skrur av innbyggertjenester, vil innbygger kunne sende meldinger og få tilgang til annen funksjonalitet som ikke skal være tilgjengelig eller ikke lenger håndteres av helseaktøren.

1. Dersom Innbygger sender en melding som ikke besvares/bekreftet , vil Helsenorge varsle innbygger