Hvorfor varsler vi?

Innbyggere får beskjed om brev, avtaler, oppgaver og annet de forventes å følge opp, og blir oppmerksom på forhold som gjør dem i stand til å ta større ansvar for egen helse.​

Pårørende er informert slik at de kan støtte og ta nødvendig ansvar når det er behov for det.

Helsepersonell er trygge på at informasjon og oppgaver når fram, slik at varsler bidrar til effektiv pasientkontakt og avlaster helsetjenesten.

Helsesektoren har tillit til at den digitale kanalen mot innbygger fungerer effektivt og ivaretar eventuell varslingsplikt.

Prinsipper for varsling

For å tydeliggjøre hvordan varsel fra helsesektoren til innbyggerne på Helsenorge skal fungere, er det etablert syv prinsipper for dette.

1. Vi varsler om det som betyr noe for brukerne – både innbyggere og helsepersonell

Varsler skal være om forhold og hendelser som har reell betydning for innbyggere og helsepersonell. Helsenorge skal varsle om helsehendelser – ikke tekniske systemhendelser – og unngå dobbeltvarsling. Varslingen følger et fast mønster, og det er forutsigbart og konsistent for både innbyggere og helsepersonell.

2. Varsler har ulik prioritet

Det må gjøres en reell prioritering av alle varsler som sendes ut slik at det er mulig å ta ned totalmengden av varsler som alle må forholde seg til.

Det skal komme tydelig frem om varslet forutsetter at innbygger må gjøre noe – møte til time, lese noe, bekrefte, fylle ut, ta stilling eller forberede seg.

3. Et varsel skal være tydelig og hjelpsomt for innbyggeren

Innbyggere med ulike forutsetninger skal kunne forstå hva det gjelder og hva som bør gjøres videre, uten å oppleve unødig uro.

Det skal være kort og konkret, og peke videre til mer informasjon og innhold etter innlogging.

4. Innbygger kan tilpasse varslingen

Innbygger skal kunne velge kanal og tilpasse mengde varsler.

Det skal ikke være mulig å skru av varsler som er avgjørende for behandling, eller som inngår i helseaktørenes varslingsplikt.

5. Varslingen støtter og avlaster helsesektoren

Varslene skal bidra til effektive forløp og andre prosesser i helsesektoren og støtte egenmestring og selvbetjening. De skal bidra til at pasienter møter forberedt, utfører nødvendige oppgaver og får informasjon til rett tid.

Varselløsningen skal også støtte helsesektorens plikt til å varsle og minne om vedtak og viktige forhold.

6. Varslingen er robust og pålitelig

Varselløsningen er teknisk solid og håndterer feilsituasjoner, slik at helsesektoren kan være trygg på at varslene kommer fram.

Det er ikke behov for å sende varsler i flere kanaler "for sikkerhets skyld".

7. Et varsel er trygt og ivaretar personvern

Et varsel er lovlig, sikkert og inneholder ikke helse- og personopplysninger.

Varsler skal være vanskelige å misbruke i svindelforsøk.

Regler for håndtering av prinsippene

Det vil etableres regler for hva som skal gjøres og hva som skal unngås for hvert prinsipp