Dette er en kanal for praktiske, administrative henvendelser til en helseaktør, der de i dag ringer inn. Det er ikke en kanal som skal benyttes til konsultasjon og lignende. Ved feilsending må pasienten få beskjed om at de må sende en e-konsultasjon, som vil kreve en egenandel.
Helseaktøren kan bruke kanalen for å kontakte innbygger for administrative henvendelser. Tjenesten kan også benyttes til å sende brev digitalt til pasienten. Man kan både sende og motta vedlegg i PDF, JPG eller PNG.