Helseaktører kan bruke dialog henvendelse til å sende svar på henvendelser fra innbygger, og evt til å ha videre dialog med innbygger angående en henvendelse. Dette kan for eksempel være svar på en klage, eller for å innhente mer informasjon knyttet til en henvendelse innbygger har gjort via annen kanal.

Meldingen startes alltid av helseaktør og kan benyttes uten at innbygger har helseaktøren som en helsekontakt.

Dokumentasjon: Løsningen:

Forretningsbehov

ID

Brukerhistorie

Akseptansekriterier

Som helseaktør

kan jeg sende henvendelse til innbygger på Helsenorge

slik at dialog med innbygger kan skje i en sikker kanal

  1. Avsender kan sende en melding som inneholder

    1. Emne

    2. Meldingstekst

    3. Evt et eller flere vedlegg

  2. Avsender kan angi om henvendelsen er en engangskontakt eller om det skal være mulig for innbygger å svare

  3. Ved svar på melding i en samtale, sendes samtaleid med slik at meldingen kan kobles til samtalen

  4. Dialogen lukkes etter x måneder????

Forutsetninger

note

  1. Meldingen startes alltid av helseaktør

  2. Innbygger trenger ikke ha en helsekontakt for å svare på meldingen

  1. Meldingen startes alltid av helseaktør

  2. Innbygger trenger ikke ha en helsekontakt for å svare på meldingen

Teknisk Implementasjon

Teknologi

Dokumentasjon

Kommentar

AMQP Dialog henvendelse

n/a

 

 n/a

 

Integrasjonskrav

Digital dialog - generelle funksjonelle krav