Varsel til innbygger ved manglende applikasjonskvittering

Når innbygger sender en melding via Helsenorge, vil applikasjonskvittering fra mottager normalt komme i løpet av et fåtall minutter, erfaring fra produksjon viser at mer enn 99% av alle kvitteringer mottas av Helsenorge i løpet av 5 minutter og det er i praksis kun feilsituasjoner hos mottager som gjør at det ikke sendes applikasjonskvitteringer.

Veileder for applikasjonskvittering

Veileder for applikasjonskvttering angir at:

“Hovedregelen er at dersom det ikke er mottatt applikasjonskvittering innen 96 timer for en sendt fagmelding, skal fagmeldingen anses som avvist. En slik status (time out) skal varsles umiddelbart i fagsystemet til den som sendte fagmeldingen, slik at det kan iverksettes korrektive tiltak på et så tidlig tidspunkt som mulig.”

Håndtering i Helsenorge

For innbygger er det svært uheldig og ikke i tråd med forventninger til moderne elektroniske løsninger å måtte vente fem døgn på mottak av meldinger. Erfaring fra produksjon viser tydelig at applikasjonskvitteringer enten mottas raskt- eller ikke i det hele tatt.

Helsenorge vil overvåke alle sendte meldinger som skal ha applikasjonskvittering og vil sende et varsel til innbygger dersom det ikke mottas en kvittering etter en konfigurerbar tid.

Innbygger vil varsles dersom det ikke er mottatt applikasjonskvittering i løpet av 24 timer.

Innstillingen har stått til 72 timer siden 2018, og ble justert ned til 24 timer 11.05.2023

Helsenorge vil fortsatt motta kvittering- og eventuell fagmelding etter varsel er sendt, men innbygger vil se at at meldingen ikke er bekreftet mottatt.

Den eneste reelle situasjonen som vil kunne gi uønsket varsel er ved planlagt nedetid på meldingshåndtering på over 24t.

Varseltekster og visning i Helsenorge:

Varselet sendes til de som har tilgang til meldingen.

Dersom varsel sendes til innbygger selv:

“[Fornavn], en melding du har sendt via Helsenorge har kanskje ikke kommet frem. Logg inn for å se mer.”
Dersom varsel sendes til representant (forelder/fullmakt):

“En melding [Fornavn] har sendt via Helsenorge har kanskje ikke kommet frem. Logg inn for å se mer.”

Epost-emne: Sending av melding via Helsenorge kan ha feilet
Hendelsesmenyen i Helsenorge viser: “Sending av melding via Helsenorge kan ha feilet” og gir lenke til den konkrete meldingen.