Formidlingstjenesten - meldinger og brev

Id

Brukerhistorie

Forretningsmessige akseptansekriterier

1

Som avsender ønsker jeg å sende informasjon til en innbygger uten å bestemme hvilken kanal informasjonen leveres i slik at jeg er sikker på at innbyggeren mottar informasjonen.

1. Brev blir sendt til en av følgende kanaler (kanalvalg):

   1. Helsenorge

   2. digital postkasse (eboks eller digipost)

   3. fysisk post

2. For barn under 16 år leveres ikke brev til digital postkasse

2

Som avsender ønsker jeg å være trygg på at brev til barn ikke blir tilgjengelig for uvedkommende slik at barnet ikke blir utsatt for risiko.

1. Hvis en eller flere av personene som har foreldreansvar for barnet, bor på samme folkeregistrerte bostedsadresse som barnet og er digitalt aktive, så vil informasjonen bare lagres på Helsenorge

2. Hvis ingen av personene med foreldreansvar for barnet bor på samme folkeregistrerte bostedsadresse som barnet, er digitalt aktive, vil brevet sendes til barnets folkeregistrerte adresse

3. Hvis ingen personer med foreldreansvar for barnet bor på samme adresse som barnet, vil informasjonen sendes til barnets folkeregistrerte adresse

4. Hvis en person med foreldreansvar bor på samme folkeregistrerte adresse som barnet, men ikke er aktiv på Helsenorge og den andre personen med foreldreansvar er derimot aktiv på Helsenorge, men har ikke samme adresse: Da vil brevet sendes både i fysisk post til folkeregistrert adresse og lagres på Helsenorge

3

Som avsender ønsker jeg å kunne oppgi at et brev er omfattet av reservasjonsretten, slik at brevet blir behandlet i henhold til reglene i forvaltningsforskriften.

1. For brev som er omfattet av reservasjonsretten blir brev sendt i fysisk post hvis innbygger har reservert seg

2. Brev kan i tillegg lagres på Helsenorge hvis innbygger er digitalt aktiv

3. Det blir sendt påminnelse om ulest brev etter 5 dager

4 FP

Som avsender ønsker jeg å kunne bestemme hvilke kanaler informasjonen jeg sender leveres i, slik at jeg kan velge bort kanaler som ikke er relevante for det aktuelle formålet.

1. Avsender kan velge mellom kanalene Helsenorge, digital postkasse og fysisk post

5 FP

Som avsender ønsker jeg å bare sende informasjon til innbyggere som bruker en spesifikk kanal, slik at jeg når de innbyggerne jeg har behov for å nå.

1. Avsender kan velge å bare sende informasjon til innbyggere som ville fått informasjonen i digital postkasse eller fysisk post (mottakeravgrensning)

6 FP

Som avsender ønsker jeg å overstyre innbyggers adresse i folkeregisteret, fordi jeg vet at jeg har den riktige adressen og vil være sikker på at brevet kommer til riktig sted.

1. For å overstyre folkeregistrert adresse må avsender ta et aktivt valg

2. Ved overstyring brukes adresse avsender sender med i stedet for folkeregistrert adresse hvis brevet blir levert i fysisk post

7

Som avsender må jeg oppgi hva slags innhold brevet har slik at brevet tilgangsstyres riktig og innbygger mottar riktig varsel

1. Avsender må oppgi innholdstype for brevet

2. Innholdstype styrer tilgangsstyring

3. Innholdstype kan også gi spesifikke varsler til innbygger, eksempelvis at man har mottatt et innkallingsbrev

8

Som avsender kan jeg oppgi om avsenderinformasjon er sensitiv, slik at innbygger ikke får sensitiv informasjon i varselet

1. Avsender kan oppgi hvorvidt avsenderinformasjon er sensitiv eller ikke

2. Hvis avsender ikke er sensitiv, vises navn på avsender i varselet (gjelder bare den generelle varselteksten)

9

Som avsender kan jeg velge at innbygger kan svare på meldingen på Helsenorge, slik at innbygger har en mulighet til å kontakte meg digitalt

1. Hvis SvarTillat settes til true kan innbygger svare på meldingen

2. Hvis innbygger sletter den opprinnelige meldingen, er det ikke lenger mulig å svare

10

Som avsender kan jeg velge å utsette visningen av brevet i digitale kanaler, slik at innbygger ikke ser informasjonen før jeg ønsker det

1. Avsender kan velge en visningsdato fram i tid.

2. Visningsdato vil gjelde for Helsenorge og digital postkasse

3. Brev blir sendt til fysisk post med en gang

11

Som avsender kan jeg velge at brevet bør deles med helsepersonell, slik at innbygger enkelt kan dele det med sin fastlege.

1. Avsender kan oppgi at innhold i brevet bør deles med helsepersonell. Når denne innstillingen er valgt får innbygger en mulighet til å dele meldingen med fastlege.

12 FP

Som avsender ønsker jeg tilbakemelding om hvordan levering av brevet har gått, slik at jeg kan se hvilken kanal brevet har blitt levert i og eventuelt kan følge opp hvis brevet ikke har blitt levert.

1. Avsender kan be om å få tilsendt leveringsrapport [attributt per sending]

2. Leveringsrapport inneholder informasjon om

   1. leveringskanaler (hovedkanal og sekundærkanal)

   2. eventuelle feil med levering

   3. varslingsfeil ved levering til digitale kanaler

13

Som avsender ønsker jeg at brev som er omfattet av reservasjonsretten som ikke blir lest i digital kanal, blir ettersendt til fysisk post.

1. Avsender kan be om ettersending av brev

2. Brev levert til Helsenorge blir ettersendt til fysisk post etter 5 dager dersom meldingen fremdeles er ulest

3. For brev levert til digital postkasse, tar Helsenorge ikke ansvar for ettersending. Dette må evt avtales direkte mellom avsender og digital postkasseleverandør.

4. Oppdatert Leveringsrapport sendes med informasjon om ettersending